Découvrez notre solution pour des parcours clients fluides et efficaces dans vos établissements
La solution Q-Management a été élaborée pour résoudre un problème majeur pour tout établissement : l'attente des clients qui est sans aucun doute une source de frustration et d'agacement. Q-Management vise à automatiser tout le système de file d'attente et ainsi réduire au maximum le temps d'attente de vos clients.
Notre solution est un système complet et sophistiqué qui répond à divers besoins de gestion de files d'attente, multi-branches et multisites. Ainsi vous bénéficierez de nombreux avantages tels que les suivantes ;
Profitez d’une solution technologique pensée pour résoudre une multitude de problèmes liés aux files d'attentes. Elle vous permettra de contrôler et gérer l'accueil et le service de vos clients grâce à un fonctionnement comme suit :
Le client, une fois dans votre environnement, a la possibilité de prendre un ticket. Il fait la prise en un clic sur l’interface prévue à cet effet, puis s’installe en salle d’attente.
Les interfaces supportées par Q-Management sont:
- Les bornes tactiles
- Les tablettes
- Les smartphones
Q-Management vous donne la possibilité de gérer plusieurs files en fonction de vos différents types d’opérations ou d’opérateurs. Son fonctionnement est basé sur le principe des files FIFO (First In First Out).
Toutefois, certaines priorités de gestions peuvent être définies de sorte à personnaliser l’ordre d’appel des tickets.
Après authentification sur la plateforme d’administration de Q, l'opérateur habilité à recevoir les clients bénéficie d’une interface qui lui permet de:
- Appeler un ticket
- Mettre un ticket en attente
- Terminer un processus avec le ticket
- Switcher le client dans une autre file
Il bénéficie également de certains indicateurs en temps réel dont le:
- Nombre de clients restants dans la file
- Temps de traitement en cours d’un client
- Nombre de clients servis
- Temps total de traitement
Un affichage multimédia (son, Image et Vidéo) informe en temps réel les clients de l’activité des services.
L’option d’une synthèse vocale est aussi disponible pour le service d’appel des clients.
Q génère des statistiques sur mesure qui vous aideront dans vos prises de décisions afin d’améliorer la satisfaction clientèle.
Ainsi, ces données vous permettront d’optimiser la gestion de vos services.
- Statistiques des visites clients
-Rendement des utilisateurs
-Statistiques sur vos produits et services
Première option: Planification des rendez-vous
Avec Q, vos conseillers ont la possibilité de prendre et planifier des rendez-vous.
Deuxième option: Alerte SMS
Alertez vos clients lorsque leur prise en charge est imminente ou pour confirmer la prise d'un rendez-vous
troisième option : Application mobile
Vos clients profitent d’une application mobile pour les fonctionnalités ci-après :
- Situation d'affluence des agences par commune
- Réservation de sa place dans l'agence de son choix
Quatrième option : Satisfaction Client
Vos clients pourront avoir la possibilité de:
- donner leur note de satisfaction de service
- Faire des suggestions pour l'amélioration de vos services
Vous pouvez également nous appeler au :
+225 01 03 34 83 74
+225 05 05 93 23 23
