Dans un marché où la concurrence est intense, la différenciation par le service client devient un élément crucial pour la réussite d'une entreprise. La formation "Créer une OrganisationPerformante Orientée Clients" vise à équiper les employés des compétences nécessaires pour fournir un niveau de service exceptionnel, soutenu par un management exemplaire, afin de répondre aux besoins techniques et émotionnels des clients.
Comprendre l'importance stratégique d'une organisation orientée client pour la croissance et la pérennité de l'entreprise.
Développer des compétences en management pour soutenir une culture d'excellence du service client.
Identifier les causes organisationnelles de non-satisfaction des clients et les méthodes d'amélioration proactives.
Promouvoir la proactivité et la réactivité au sein de l'organisation pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Bâtir une entreprise véritablement orientée clients axée sur la satisfaction et la fidélisation.
- Comprendre les fondements d'une organisation orientée client et son impact sur la performance globale de l'entreprise.
- Analyser les caractéristiques des entreprises réussies qui placent le client au centre de leurs préoccupations.
- Développer des compétences en leadership pour inspirer et motiver les équipes à fournir un service exceptionnel.
- Mettre en place des pratiques de management favorisant l'écoute active, la reconnaissance et la valorisation des employés
- Apprendre à reconnaître et à déceler les causes organisationnelles de non-satisfaction des clients
- Utiliser des outils d'analyse pour identifier les points de friction dans les processus internes et les interactions avec les clients
- Mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir la proactivité au sein de l'organisation, en anticipant les besoins des clients et en proposant des solutions avant même qu'ils ne les demandent.
- Renforcer la réactivité en établissant des mécanismes efficaces de gestion des demandes et des plaintes clients pour garantir des réponses rapides et satisfaisantes.
- Impliquer l'ensemble de l'organisation dans la construction d'une culture d'excellence du service client, en mettant en place des valeurs et des normes claires orientées clients.
- Encourager l'innovation et la collaboration interne pour répondre aux besoins changeants des clients et pour anticiper les tendances du marché
La formation "Créer une Organisation PerformanteOrientée Clients" se déroule sur une période de deux jours et adopte une approche interactive et participative. Les participants auront l'opportunité de partager leurs expériences, de participer à des études de cas pratiques et de collaborer sur des exercices de groupe pour appliquer les concepts appris dans leur contexte professionnel.
Cette formation s'adresse aux cadres supérieurs, aux responsables opérationnels, aux gestionnaires d'équipes et à tout professionnel impliqué dans la gestion des relations clients et dans le développement d'une culture d'excellence du service client au sein de l'entreprise.
En investissant dans la formation "Créer une Organisation Performante Orientée Clients", votre entreprise s'engage à transformer sa culture et ses pratiques pour placer le client au cœur de ses préoccupations. Ensemble, nous pouvons construire une organisation véritablement orientée clients, capable de fournir un service exceptionnel qui génère la satisfaction, la fidélité et la recommandation des clients, et qui assure la croissance et la pérennité sur le marché.
Vous pouvez également nous appeler au :
+225 01 03 34 83 74
+225 05 05 93 23 23
